Accompagnement et formation Assurer la réussite de votre projet points

Accompagnement
et formation

Assurer la réussite
de votre projet TMS / WMS / FMS

Nous sommes l’éditeur des logiciels de gestion transport (TMS Transport, FMS) et logistique (WMS) que nous commercialisons. En d’autres termes nous en avons une parfaite maîtrise, de A à Z.

Cette maîtrise technique et fonctionnelle est complétée par de nombreuses années d’expérience métier acquises au contact de nos clients : les professionnels du transport routier et de la Logistique.

De ce fait nos équipes d’experts sont capables de vous accompagner pour la mise en place de votre nouvelle solution, répondre à d’éventuels besoins spécifiques, former vos équipes, vous apporter le support dont vous avez besoin.

Paramétrage et installation de votre nouveau TMS / FMS / WMS

Tous nos projets incluent une phase de paramétrage permettant à nos solutions de correspondre aux besoins et à l’organisation de chacun de nos clients.

Néanmoins, le périmètre fonctionnel et technique de chaque projet est différent, pour de multiples raisons.
Les besoins et attentes d’un transporteur mono activité mono site disposant de 8 camions sont très différents de ceux d’un transporteur logisticien multi site et multi activité exploitant 300 camions.

Dans certains cas nos clients attendent une solution clé en main complète incluant la fourniture, l’installation et le paramétrage et la maintenance des serveurs, des PC, des solutions de sauvegarde...

Dans d’autres cas nos clients disposent de leur propre infrastructure informatique maintenue par des équipes internes.

Certains clients cherchent à s’équiper d’un nouveau TMS Transport capable d’accompagner leur croissance et de se connecter avec leur informatique embarquée, tandis que d’autres clients utilisent déjà un TMS et ont besoin de le compléter avec un WMS dédié transport.

Bien que ces contextes soient très différents, nos équipes sont organisées pour apporter une réponse pertinente et pragmatique et parfaitement dimensionnée pour chaque situation.

De l’installation à la recette, en passant par le paramétrage la récupération des fichiers de base ou l’assistance au démarrage, notre implication est totale et entièrement dédiée à votre réussite.

Nous disposons de notre propre équipe interne de formateurs, issus du monde du transport routier. Excellents pédagogues, ils connaissent et maîtrisent nos solutions, et surtout ils comprennent précisément vos enjeux et le quotidien de vos équipes (conducteurs, exploitants…).

Suivant la situation, les formations peuvent être réalisées sur site ou à distance, en général lors de la mise en place de nos solutions.

Nos formations peuvent être prises en charge par votre OPCA dans le cadre de l’agrément QUALIOPI de la société SINAPI, le centre de formation du Groupe SINARI, dont nous faisons partie.

Qualiopi logo

hotline

Hotline et assistance

ITEM Informatique met à disposition de ses clients un service de hotline et d’assistance efficace et réactif.
Des opérateurs formés spécialement pour cette mission prennent en charge les demandes utilisateurs et les suivent jusqu’à leur résolution.

Ils disposent de tous les outils nécessaires pour comprendre la demande et identifier la source d’un problème le plus efficacement possible (prise en main à distance…).

Plusieurs formules de support sont disponibles, elles peuvent être adaptées pour répondre à des attentes bien précises.

Maintenance

assistance téléphonique

Chez ITEM tout est mis en œuvre pour assurer

  • La pérennité de votre investissement dans nos solutions de TMS, FMS et WMS
  • La performance au quotidien de l’exploitation des solutions déployées.

Pour assurer cette mission nous mettons à votre disposition une équipe de collaborateurs continuellement formés et impliqués dans la réussite de nos clients.

Grâce à cette équipe de professionnels nous sommes en mesure de vous offrir un service maintenance de haut niveau incluant :

  • L’assistance téléphonique des utilisateurs formés,
  • L’assistance pour identifier la cause d’incidents
  • La prise en main à distance pour une résolution rapide et efficace
  • Les mises à jour incluant de nouvelles fonctionnalités (une par an au minimum)
  • La garantie de la compatibilité avec nos nouveaux modules et évolutions
  • La Hot Line est assurée par des personnes parfaitement formées sur les produits

En choisissant ITEM, vous optez pour des solutions évolutives et pérennes complétées par un support client professionnel.

Nos solutions vous intéressent ?

Nous sommes là pour vous aider.